如果在公众号购买的订单遇到问题并需要投诉商家，可以按照以下步骤进行。
1、打开公众号：找到购买商品或服务的公众号。
2、进入订单详情：点击公众号页面中的“订单”或“我的订单”，找到需要投诉的订单并点击进入订单详情页面。
3、寻找投诉渠道：在订单详情页面下方或公众号的主页中，找到并点击“客服”或“联系客服”等选项，进入客服咨询页面。
4、详细描述问题：在客服咨询页面，详细描述遇到的问题，如商品质量问题、服务不佳等，并附上相关证据，如照片、聊天记录等。
5、提交投诉：按照客服的指引，选择适当的投诉选项并提交投诉。
6、留下投诉记录：在提交投诉后，建议截图或保存投诉页面以作为投诉记录。
7、跟进投诉进度：如果客服表示会跟进投诉，可以询问投诉的处理进度，并保留联系方式以便后续沟通。
如果公众号没有提供有效的客服或投诉渠道，或者商家的回应未能解决问题，可以考虑以下途径进行投诉：
1、在公众号平台申诉：找到该公众号平台的官方客服或投诉渠道，进行投诉。
2、向消费者权益保护机构投诉：可以向当地的消费者权益保护机构投诉商家的行为。
3、社交媒体曝光：如果其他途径无法解决问题，可以在社交媒体平台上分享个人遭遇，以引起公众关注并推动解决问题。
无论选择哪种途径，都建议保留好相关证据，以便证明自己的权益，投诉时要保持冷静、客观，详细描述问题并提出合理的解决方案。
