当闲鱼退款买家没有退回货物时,可以采取以下措施。
1、联系买家:首先尝试联系买家,询问其是否已收到退款并询问其是否愿意退回货物,有时候可能是因为买家误解或者疏忽导致未退回货物,及时沟通有助于解决问题。
2、提醒买家:如果买家未及时回复或拒绝退回货物,可以在闲鱼平台上提醒买家,指出其已经收到退款但未退回货物的情况,并要求其在规定时间内处理。
3、投诉举报:如果买家仍然不配合退回货物,可以在闲鱼平台上投诉举报,在投诉时,需要提供相关证据,如订单信息、退款记录、与买家的聊天记录等,以证明买家未退回货物的情况。
4、寻求平台客服帮助:如果以上方法均无效,可以向闲鱼平台的客服寻求帮助,平台会根据具体情况协助解决问题,并采取相应的措施保护卖家的权益。
5、保留证据:在整个过程中,务必保留好所有相关证据,如聊天记录、订单信息、退款记录等,这些证据将有助于证明自己的权益,并在必要时进行申诉。
当遇到闲鱼退款买家没有退回货物的情况时,应该及时采取措施,保护自己的权益,也要遵守平台规则,尊重交易双方的权益。