网上购买商品出现质量问题时，是否可以全额退款，这个问题涉及的因素较多，需要根据具体情况判断。
如果商品存在质量问题，消费者有权要求全额退款，在收到货物时，应尽快检查商品，如果发现存在质量问题，应立即联系卖家协商退款事宜，一般情况下，卖家会提供退货地址供消费者退货，并按照相应的流程操作，确保商品能够顺利退回并得到全额退款。
如果商品并非存在质量问题，而是由于个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）需要退货，那么情况会有所不同，大部分电商平台会允许消费者在一定时间内无理由退货，但可能需要承担退货的运费，在这种情况下，全额退款与否可能取决于卖家的退货政策以及购买时是否有购买运费险。
还需要注意一些特殊情况，如果购买的商品是定制产品或者易耗品，可能存在无法全额退款的情况，如果卖家存在欺诈行为或故意隐瞒商品问题，消费者也有权向平台投诉并寻求全额退款。
当网上购买的商品出现质量问题时，消费者有权要求全额退款，但在实际操作中，还需要根据具体情况与卖家协商，确保自己的权益得到保障，如果在退货过程中遇到任何问题，建议联系电商平台客服协助解决。
