当闲鱼卖家已经发货,但买家要求退货时,可以参考以下步骤处理。
1、沟通:及时与买家沟通,了解其退货的原因。
2、确认退货细节:在双方沟通后,确认退货的具体细节,如商品是否完好无损、退货地址等,为了避免纠纷,最好将这些细节在闲鱼平台上进行记录。
3、寄出货物并保留证据:如果卖家同意买家退货,需要寄出货物并保留发货证据,可以通过快递公司的网站或APP查询物流信息,并保存相关凭证。
4、检查退回商品:收到买家退回的商品后,要及时检查商品是否完好无损,如果商品有损坏,可以根据事先与买家达成的协议进行处理,如果事先没有相关协议,可以联系闲鱼平台介入处理。
5、退款给买家:如果商品没有问题,卖家需要按照闲鱼平台的退款流程,将款项退还给买家。
6、完成交易并评价:完成退货退款后,交易并未完全结束,卖家和买家都需要对交易进行评价,以便其他用户了解交易的真实情况。
在整个过程中,确保所有的交流都在闲鱼平台上进行,并保存所有相关的证据,以避免可能的纠纷,如果遇到任何问题无法解决,可以联系闲鱼平台的客服寻求帮助。
仅供参考,建议根据实际情况调整具体做法,必要时咨询专业法律人士的意见。