当转转买家要求退款时，可以参考以下步骤处理。
1、了解退款原因：与买家沟通，了解退款的具体原因，是因为商品存在问题，还是买家自身原因？具体原因有助于后续处理。
2、核实情况：核实买家的退款请求是否真实，避免虚假退款或恶意退款的情况，确认商品是否处于可退款状态，比如是否影响二次销售等。
3、协商解决方案：根据买家反馈的问题和商品的具体情况，与买家进行协商，共同寻找解决方案，如果商品可以退货退款，需要明确退货方式和退款金额等细节，如果商品无法退货或者买家只是部分退款，也可以尝试提供其他解决方案，如维修、换货等。
4、审核退款申请：如果确认需要退款，审核买家的退款申请，确保符合平台规定和交易规则。
5、处理退款：按照平台流程处理退款事宜，需要卖家确认收货并退回款项给买家，确保及时、准确地处理退款，避免引起不必要的纠纷。
6、反馈和总结：处理完退款后，及时与买家沟通处理结果，并总结经验教训，以便更好地处理类似情况，也可以将这次经验用于改进商品和服务质量，减少未来的退款请求。
步骤需要根据具体情况灵活处理，在整个过程中，保持与买家的良好沟通是解决问题的关键，确保自己的操作符合转转平台的规定和交易规则，以保护自己的权益，如果遇到困难，也可以寻求转转平台的帮助和支持。
