如果你在公众号平台上购买商品，但卖家没有发货并且拒绝退款，这是一件很麻烦的事情。你可以尝试以下几种方法来解决这个问题。
1、与卖家沟通：你可以尝试与卖家联系，了解订单的情况，询问发货时间和退款事宜，卖家可能因为某些原因暂时无法发货或者处理退款，沟通可以解决很多问题。
2、在公众号平台上投诉：如果与卖家沟通无果，你可以在公众号平台上投诉，公众号平台有客服人员，他们会帮助你解决问题，你可以提供订单号、支付信息等相关证据，以便平台能够更好地了解你的情况。
3、寻求第三方平台帮助：如果以上方法无法解决问题，你可以寻求第三方平台的帮助，你可以向消费者协会、消费者权益保护部门等相关机构投诉，他们会对你的问题进行调查并帮助你解决问题。
4、寻求法律援助：如果你购买的商品价值较高，且卖家明显存在欺诈行为，你可以考虑寻求法律援助，你可以咨询律师或者报警，寻求法律的保护和维权。
无论采取哪种方法，你都需要保留好相关证据，如订单号、支付信息、聊天记录等，这些证据可以帮助你证明你的权益，并帮助你解决问题，也要提醒大家在购买商品时要注意风险，选择信誉良好的卖家和平台。
