如果在京东注册新账号时遇到问题，可能有以下几种原因。
1、手机号问题：注册时使用的手机号可能已经被其他京东账号绑定，或者手机号本身存在问题，如格式不正确或无法接收验证码等，可以尝试使用其他手机号进行注册。
2、网络问题：网络状态不佳可能会影响注册流程的进行，可以尝试切换网络环境或稍后再进行注册。
3、系统问题：可能是京东的系统出现了故障或者维护更新，可以尝试稍后再进行注册。
4、身份信息问题：用于注册的邮箱或者身份信息已经过期或不正确，请确保您输入的邮箱地址有效且未达上限，同时确保您的身份信息准确无误。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系京东客服，获取更专业的帮助，请放心，对于任何账户问题，京东都会积极协助用户解决。
