如果在抖音上购买了商品，但卖家不发货，可以采取以下步骤来解决问题。
1、联系卖家客服：
尝试与卖家进行沟通，了解不发货的原因，大多数情况下，这可能是出于一些特殊原因，如订单量过大导致延迟等，在这种情况下，卖家可能会提供解决方案或给出预计的发货时间。
2、联系抖音客服：
如果联系卖家后没有得到满意的答复或解决方案，可以直接联系抖音客服进行咨询和投诉，在抖音应用内或官网上通常可以找到客服的联系方式，向客服人员说明情况，并提供订单号和相关证据。
3、提交投诉：
如果卖家不回应或不解决发货问题，可以投诉该卖家，在抖音平台上，通常会有专门的投诉渠道供用户提交投诉，提供详细的订单信息、问题描述和证据，以便平台能够调查并介入解决问题。
4、申请退款：
如果卖家无法发货并且没有提供合理的解决方案，可以考虑申请退款，在抖音平台上，通常可以找到相关的退款或售后选项来提交申请，提供必要的订单信息和说明情况，等待平台处理。
5、寻求消费者权益保护机构的帮助：
如果以上步骤无法解决问题，可以向相关的消费者权益保护机构寻求帮助，提供详细的订单信息、交易记录和与卖家的沟通记录等证据，以便机构能够调查并介入解决问题。
无论采取哪种方式，都建议保留好相关的订单信息、交易记录和沟通记录等证据，以便在需要时提供证明，及时采取行动，尽快与卖家或平台联系，以便解决问题。
