在苹果官网购买的手机是正品。
关于退货政策，如果对所购买的iPhone/iPad等产品有任何不满意的地方，都可以享受官方的退货服务，退货需满足以下条件：
1、产品完好无损。
2、产品没有损坏的包装和配件，包装必须保持完好无损，包括任何塑料密封或包装材料，如果包装或配件受损，可能无法退货。
3、能够提供有效的购买凭证，比如订单号或者收据。
退货流程如下：
1、访问苹果官网，找到“技术支持”菜单下的“联系我们”选项，会跳转到新的页面。
2、在这个页面，可以看到“发起新请求”按钮，点击后会跳转到登录页面，需要登录Apple ID，如果还没有注册Apple ID，需要注册一个。
3、登录后，会看到“预订ID”，直接点击“安排回收”选项进行退货操作即可，也可以选择去直营店进行退货，如果购买了产品后需要退货，可以在苹果官网的订单处选择相应的订单申请退货，如果选择快递上门回收产品，需要等待快递上门收取包裹并退还相应的货款，如果选择直营店退货，可以直接去直营店提交申请并退还产品，无论哪种方式，都需要带上原始包装和附件等物品，退货过程可能需要一段时间来完成退款的处理和审核等流程，如果需要退款到银行卡上，可能需要等待更长的时间，具体的时间取决于银行的退款处理速度，在苹果官网购买的手机是正品且可以退货，但需要注意满足退货条件并按照正确的流程操作，如果遇到任何问题或疑虑，可以联系苹果客服寻求帮助和支持。
