如果您购买的苹果项目无法正常使用并需要退款，您可以按照以下步骤操作。
1、打开iTunes或App Store，找到您购买的项目。
2、点击您的账户图标或头像，选择“账户信息”或“账户设置”。
3、找到购买历史记录，选择您想要退款的项目，点击“报告问题”或“请求退款”。
4、在弹出的页面中，选择退款原因，如果您购买的物品无法正常使用，请详细说明问题并提供相关证据，您可以提供截图或视频来证明您遇到的问题。
5、提交申请后，苹果会审核您的请求并尽快处理，如果您的请求被批准，您将收到退款通知，退款可能需要一些时间才能到达您的账户。
如果您无法通过上述方式解决问题或申请退款，您可以联系苹果客服寻求帮助，您可以在苹果官方网站上找到客服联系方式，在与客服沟通时，提供您的订单号、购买日期、项目名称和退款原因等信息，以便客服更好地了解您的问题并为您提供帮助。
不同的购买项目和情况可能会有不同的退款政策和流程，在处理问题时，最好先查看苹果官方网站上的相关政策和说明。
