如果您的苹果手机上的购买记录软件出现问题，可以尝试以下步骤来恢复正常。
1、检查账户：确保您的Apple账户没有异常，登录Apple官网查看是否有未处理的订单或支付问题。
2、重启设备：简单有效地解决一些暂时的软件问题，尝试重启您的iPhone。
3、更新软件：确保您的手机操作系统和购买记录软件都是最新版本，在App Store里下载软件的新版本，或者在手机设置里检查并安装系统更新。
4、清除App缓存或数据：清除软件的缓存和数据可以解决问题，进入“设置”-“通用”-“iPhone储存空间”，找到有问题的App，点击“删除App”并重新下载。
5、使用iTunes或iCloud备份恢复：如果您之前有备份，可以通过iTunes或iCloud恢复购买记录软件的状态。
6、联系Apple支持：如果以上方法都不能解决问题，您可以联系Apple的官方支持寻求帮助。
具体的操作步骤可能因手机型号和系统版本的不同而有所差异，在进行任何操作之前，请确保您了解并遵循适用于您的设备的正确步骤，如果您不确定如何操作，建议寻求专业人士的帮助。
