如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。
1、手机号错误：请检查输入的手机号码是否正确，并确保手机号码是在使用状态，如果手机号码已经停用或者未开通过铁路客服服务，将无法注册成功，有些情况下手机号码可能需要与实名认证的身份证信息相符，否则也无法完成注册。
2、身份信息重复：如果之前已经使用身份证注册过账号，并且账号仍然有效，那么无法再次以相同的身份信息注册，在这种情况下，可以尝试找回原有账号的密码或者联系客服处理，在注册时也要确保填写的身份信息准确无误，如果填写错误可能导致注册失败。
3、网络问题：如果网络连接不稳定或不正常，也可能导致注册失败，此时可以尝试切换网络环境或者稍后再试。
如果排除了以上问题仍然无法注册成功，建议联系铁路客服寻求帮助，也要注意保护个人信息和账户安全，避免个人信息泄露或被他人冒用。
