如果您在尝试注册12306账号时，发现您的手机号码或身份信息已经被注册，但您从未使用过该账号，那么可能存在以下几种情况。
1、您的个人信息可能被他人误用或盗用进行了注册。
2、您的手机号码可能是二手的，前机主曾经注册过12306账号。
针对这种情况，您可以尝试以下解决方案：
1、通过12306的官方网站或客服热线，尝试找回或重置密码，看看能否访问该账号，如果能访问，请立即更改账号密码，并加强账号安全设置。
2、如果无法访问账号或确认从未使用过该账号，您可以向12306客服申请注销该账号，在申请时，您需要提供身份证明等必要信息来证明该账号并非您本人注册。
3、为了避免个人信息被滥用，建议您定期检查自己的个人信息，及时更改或注销不使用的账号，确保个人信息的安全。
在处理此类问题时，保持耐心和冷静，确保提供准确的信息并配合客服完成相关操作。
