如果在尝试注册12306账号时发现账号已存在，您可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、确认是否已注册：首先确认是否之前已经注册过账号，如果忘记密码或者怀疑账号被盗用，可以尝试找回密码或者联系客服。
2、核对信息：检查输入的信息是否正确，包括用户名、手机号码或邮箱地址等，有时候由于输入错误，可能会导致系统误认为已存在的账号。
3、找回密码：如果确认账号已存在但忘记密码，可以通过找回密码的方式重置密码并登录。
4、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306的客服寻求帮助，他们可能会要求您提供一些个人信息来验证身份，并协助您解决问题。
5、申诉账号：如果您确信账号被盗用或存在其他异常情况，可以尝试进行账号申诉，您需要提供一些个人信息和证明文件来证明您的身份和权益。
无论采取哪种方法，都请确保提供准确的信息并配合客服的要求，以便尽快解决问题并恢复账号的正常使用，为了保障个人信息安全，请确保在官方渠道进行注册和登录，并注意保护个人信息的安全。
