当交易平台上的钱被冻结时，首先要保持冷静，然后根据不同的情况采取相应的措施。以下是可能的步骤和建议。
1、了解冻结原因：弄清楚资金被冻结的具体原因，这可能是因为违反了平台的规定、安全问题、资金审核等原因。
2、联系平台客服：找到平台的客服渠道，可以通过平台上的帮助中心、在线客服、电话、邮件等方式联系，了解冻结的详细原因和解决方案。
3、提供相关信息：根据平台的要求，提供与冻结资金相关的个人信息，交易记录，身份证明等文件。
4、审查平台规定和政策：仔细阅读平台的使用条款和政策，确保自己了解所有规则，并确认是否有违反规定的情况。
5、寻求法律帮助：如果与平台沟通没有结果，或者认为平台的处理不公平，可以咨询律师或寻求其他法律途径。
6、记录证据：保留所有与冻结资金相关的交易记录、通信记录、截图等证据，以备不时之需。
7、耐心等待：处理此类问题可能需要一些时间，请耐心等待，同时保持与平台的沟通。
具体的步骤可能会因平台和具体情况的不同而有所变化，如果涉及金融交易和资金问题，建议谨慎对待，并在需要时寻求专业法律和金融建议。
