如果在注册12306账号时发现手机号和身份证信息不一致，可能是因为个人信息输入有误或者账号出现了异常。为了解决这个问题，可以尝试以下几种方法。
1、核对信息：仔细检查输入的手机号码和身份证号码，确保没有任何错误，特别注意数字格式和特殊字符的输入。
2、找回密码：如果确定个人信息无误，但账号无法注册成功，可以尝试通过找回密码功能来找回账号，在找回密码的过程中，可能需要提供身份证信息以进行验证。
3、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系12306的客服中心，客服人员会要求提供相关的身份验证信息，以便核实身份并帮助解决问题，可以通过12306官方网站上的联系方式或者电话客服进行咨询。
在处理此类问题时，请确保提供准确的个人信息，并遵循客服人员的指导，如果账号确实存在异常，可能需要进一步的操作来解决问题，也要注意保护个人信息的安全，避免泄露敏感信息。
