如果您无法登录到您的铁路客户服务账号（即12306账号），并且您确定该账号已经被他人注册过，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、联系客服：尝试联系铁路客户服务中心的客服，他们可以帮助您确认账号的状态并帮助您解决问题，您可以通过拨打他们的服务热线或者在官方网站上寻找在线客服来联系他们。
2、尝试找回密码：如果您忘记了密码，可以尝试使用找回密码的功能，在登录页面通常会有“忘记密码”或“重置密码”的选项，您可以通过输入注册时使用的邮箱或手机号来找回您的账号。
3、注销账号：如果您确认您的个人信息已经被他人盗用并注册了账号，您可以请求客服协助注销该账号，为了确认您的身份，您可能需要提供一些个人信息，如姓名、身份证号等，注销后，您可以重新注册一个新的账号。
4、提交申诉：如果您无法联系到客服或者无法通过找回密码和注销账号解决问题，您可以尝试提交申诉，在12306的官方网站上通常会有申诉的入口，您需要填写一些相关信息来提交申诉，申诉处理时间会根据具体情况而定。
建议仅供参考，具体的操作步骤可能会因网站或应用更新而有所变化，建议您在操作过程中仔细阅读官方指南或提示，或者寻求官方客服的帮助。
