京东售后客服的主要工作内容包括以下几个方面。
1、接收和处理客户的售后请求：无论是退换货、产品咨询、还是投诉，都需要及时响应并处理。
2、商品退换货处理：客户在购买商品后，如果出现不满意或者商品存在质量问题，售后客服需要及时为客户办理退换货。
3、解答客户咨询：对于客户关于产品性能、使用方法、售后服务政策等的问题，售后客服需要详细解答，帮助客户解决疑惑。
4、跟进处理进度：对于需要多个部门协同处理的售后问题，售后客服需要跟进处理进度，确保问题得到及时解决。
5、收集和分析客户反馈：通过与客户交流，收集关于产品和服务的反馈意见，并将这些意见转达给相关部门，以改进产品和服务。
6、维护客户关系：通过解决客户问题，提供优质服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度。
7、记录和报告：详细记录客户售后问题的内容和处理过程，形成报告，以便后续分析和总结。
8、协调内部资源：如与仓库、物流、质量等部门协调，确保售后问题得到妥善处理。
9、推广和提升售后服务：积极推广京东的售后服务政策，提升客户对京东品牌和服务的认知度和信任度。
京东售后客服的工作涉及处理客户售后问题、解答咨询、维护客户关系、收集反馈以及协调内部资源等多个方面，旨在为客户提供满意的购物体验。
