销售三无产品被投诉到工商部门时，商家需要采取一系列措施来解决问题。以下是具体的解决步骤。
1、立即停止销售：一旦得知销售三无产品被投诉，商家应立刻停止销售该产品，防止问题扩大。
2、接受调查与处理：商家需要配合工商部门的调查，积极提供与事件相关的所有信息和材料，这包括产品的来源、进货渠道、销售记录等，如果工商部门发现确实存在销售三无产品的事实，可能会给予行政处罚，如罚款等。
3、解决问题并与顾客沟通：商家应积极与投诉的顾客沟通，道歉并协商解决方案，这可能包括召回产品、退款、赔偿等，与顾客的沟通有助于消除误解，恢复商家的信誉。
4、反思与改进：商家应认真反思为何会出现销售三无产品的情况，并采取措施避免类似问题再次发生，加强产品质量控制、严格审查产品资质等。
5、应对媒体和舆论：如果此事引起媒体关注或在网络上发酵，商家应迅速、公开、透明地回应，说明事情的进展和采取的改进措施，以减少负面影响。
6、寻求法律援助（必要时）：如果商家面临严重的法律纠纷或处罚，可能需要寻求法律援助，以了解自身权益并寻求最合适的解决方案。
面对此类问题，商家应保持诚实、透明的态度，积极应对并采取措施解决问题，这不仅有助于恢复顾客信任，也有助于避免进一步的法律纠纷。
