售票员售票时必须遵守的流程包括以下步骤。
1、准备工作：售票员需提前到岗，做好清洁工作，并检查售票相关的设备是否运行正常，如电脑、打印机、扫码器等。
2、查验票据：在售票前，要确认票据的完整性、清晰度和准确性，确保票据的数量充足且面额正确。
3、接待顾客：主动问候顾客，询问顾客需求，帮助顾客选择适合的票务产品。
4、确认信息：仔细核对顾客提供的信息，如购票数量、日期、座位选择等，确保信息的准确性。
5、售票操作：根据顾客需求进行售票操作，如输入购票信息、打印票据等。
6、验证支付：验证顾客的支付方式（现金、银行卡、电子支付等），并确认收款金额，对于电子支付，要确认支付成功并打印相关凭证。
7、出票核对：在出票后，再次核对票据信息，确保出票的正确性。
8、交付票据：将票据交付给顾客，并告知顾客相关的使用说明、注意事项以及后续可能的变更信息。
9、结束工作：在售票结束后，进行清点、结算工作，确保票款金额与收款金额一致，并妥善保管票据和现金。
10、反馈与记录：记录售票过程中的特殊情况，如退票、换票等，并及时向上级反馈，整理相关销售数据，为后续的售票工作提供参考。
流程有助于确保售票工作的顺利进行，提高服务质量，并减少潜在的纠纷和损失，在实际操作中，售票员还需根据具体情况进行灵活调整，以确保满足顾客的需求和期望。
