当在闲鱼上发货后,买家申请退款,您可以按照以下步骤处理。
1、核实退款原因:了解买家申请退款的原因,是商品存在问题,还是买家个人原因。
2、沟通协商:及时与买家进行沟通,协商解决方案,如果买家对商品存在疑问或需要进一步的解释,您可以提供相关的解答或解决方案,如果买家坚持退款,您可以尝试协商部分退款或者协商其他解决方案。
3、审核退款申请:如果买家提交了退款申请,您需要在闲鱼平台上审核该申请,核实商品是否完好无损,确认退款金额和退款方式等细节。
4、处理退款:如果经过沟通和审核后,您同意退款,可以在闲鱼平台上操作退款,按照平台规定的流程,完成退款操作,如果您不同意退款,您也可以在平台上拒绝退款申请,并给出相应的理由和证据。
5、关注交易纠纷:如果买家和卖家无法就退款问题达成一致,可能会导致交易纠纷,在这种情况下,您可以联系闲鱼客服介入处理。
需要注意的是,在处理退款问题时,您需要遵守闲鱼平台的规定和政策,保持耐心和诚信,与买家进行积极的沟通和协商,以达成双方满意的解决方案。