如果闲鱼买家退货了,但是卖家没有收到货物,可以采取以下措施。
1、及时联系买家:第一时间与买家沟通,了解买家退货的物流情况和退回的快递公司等信息,让买家提供相关的物流单号以便查询。
2、联系物流公司:通过买家提供的物流单号,联系相应的快递公司查询物流信息,确认货物是否已寄出及目前的物流状态。
3、核实收货地址:确认买家提供的收货地址是否正确,避免因地址错误导致货物无法送达。
4、申请平台介入:如果与买家沟通无果或物流信息显示异常,可以联系闲鱼平台客服申请平台介入处理,提供相关的订单号、物流信息、与买家的聊天记录等证据,让平台协助解决。
5、提醒买家关注物流信息:告知买家关注物流信息,一旦货物有任何异常,及时与卖家联系。
6、拒签处理:如果确认是买家的原因导致的退货未收到,卖家有权选择拒签处理,但在操作前,最好先与买家及平台客服沟通清楚。
在整个过程中,务必保留好相关的聊天记录、物流信息等证据,以便在需要时提供证明,如果问题无法解决,建议寻求法律援助,卖家也可以考虑在后续的交易中提高警惕,避免发生类似的问题。
建议仅供参考,如有更专业的人士提供指导,应遵循其建议。