网上购买商品出现质量问题时，您可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，具体的解决流程如下。
1、消费者投诉：消费者可以通过电话、网上投诉平台等途径进行投诉，向工作人员说明购买商品的时间、地点、品牌以及出现的质量问题等相关信息。
2、登记和受理：投诉会被登记并受理，相关部门会开始调查处理。
3、调查处理：工作人员会进一步调查，包括与商家沟通协商，了解具体情况，如果商家提出解决方案并使得消费者满意，则问题解决。
4、调解和仲裁：如果消费者与商家之间无法自行协商解决，12315会组织双方进行调解，如果调解不成，且符合法定条件，可以通过仲裁来解决争议，仲裁结果具有法律约束力。
5、诉讼：如果争议无法通过调解和仲裁解决，消费者可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决质量问题。
在整个过程中，消费者应保留好购买商品的凭证、质量问题的证据以及相关的沟通记录，以便更好地维权，根据不同的情况和地区的规定，解决流程可能会有所不同。
仅供参考，建议您在投诉前先咨询官方或专业人士的意见。
