当闲鱼买家提出退货而卖家不同意时,您可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、与买家沟通:尝试与买家进行沟通,了解其退货的原因,可能存在误解或商品描述不明确的情况,如果可能的话,尝试解决问题并达成共识,以便双方都能满意。
2、查看商品描述和交易条款:回顾您发布的商品描述和交易条款,确保您是否明确标注了不退不换或接受退货的条件,如果没有明确标注,那么您可能需要接受退货请求。
3、闲鱼平台介入:如果与买家沟通无果,且您仍然不同意退货请求,可以请求闲鱼平台介入处理,在平台上,您可以提供相关证据和情况说明,让平台来做出公正的判断。
4、提供证据:在平台上提供相关证据是非常重要的,可以是商品照片、交易记录、聊天记录等,这些证据可以帮助平台更好地理解情况并做出判断。
5、遵守平台规定:最重要的是要遵守闲鱼平台的规定和政策,如果平台要求您接受退货,那么您可能需要遵守规定,以避免违反平台政策带来的不良后果。
处理退货问题时需要耐心和理性,与买家进行充分的沟通并遵守平台规定,如果您遇到困难或争议,可以寻求闲鱼平台的帮助和支持。