如果您在闲鱼上收到的商品与描述不符,想要退货但卖家一直拒绝,您可以尝试以下几个步骤来解决问题。
1、与卖家沟通:您可以尝试与卖家沟通,说明您收到的商品与描述不符,需要退货,确保您提供足够的证据,如照片或视频,以证明您的主张,如果卖家拒绝退货请求,请尝试了解其原因,并寻求解决方案。
2、提交退货申请:如果沟通无果,您可以登录闲鱼平台,在订单详情页提交退货申请,在申请中,您需要说明退货的原因并提供相关证据,闲鱼平台会对您的申请进行审核。
3、申请平台介入:如果卖家仍然拒绝退货,您可以申请闲鱼平台介入处理,在申请中,您需要提供尽可能多的证据来证明您的主张,闲鱼平台会根据双方提供的证据和平台规则来做出裁决。
4、寻求消费者协会或相关部门的帮助:如果以上方法均无法解决问题,您可以向当地的消费者协会或相关部门寻求帮助,他们可能会为您提供更多的建议和支持,帮助您解决纠纷。
在任何情况下,建议您保留所有相关证据,如订单详情、商品照片、聊天记录等,这些证据将有助于您维护自己的权益,建议您在退货过程中保持耐心和理性,避免情绪化的言辞和行为。