当闲鱼卖家发货后,买家想要退款时,可以按照以下步骤进行办理。
1、双方沟通:买家发起退款申请后,卖家应当积极与买家沟通,了解买家退款的具体原因,双方就退款问题进行协商,尽可能达成一致意见。
2、操作退款:如双方达成一致,卖家可以在订单页面发起退款操作,具体操作如下:
* 进入闲鱼APP或网站,找到已发货的订单。
* 选择“操作”或“订单详情”,找到退款选项。
* 根据页面提示选择退款原因、退款金额等,并确认提交退款申请。
3、等待审核:提交退款申请后,卖家需要等待平台的审核,审核时间通常取决于平台的工作量,在此期间,双方可以继续沟通协商解决问题。
4、审核结果:审核通过后,退款将按照买家的支付方式进行原路返回,如果审核未通过,卖家可以联系买家了解原因并重新提交退款申请。
5、关注退款进度:在退款过程中,买家可以关注退款的进度,确保退款金额已正确返回,如有问题,可以及时联系卖家或平台客服解决。
6、完成退款:当买家收到退款并确认无误后,整个退款流程即告完成。
如果卖家已经发货,但在买家未收到商品之前进行退款操作可能会涉及到运费的问题,此时双方可以根据实际情况进行协商,例如由谁承担运费等,如双方无法达成一致,可以向平台客服寻求帮助。
仅供参考,如有更复杂的退款问题建议联系闲鱼客服咨询解决方案,在整个退款过程中,双方应保持沟通并保留好相关证据以备不时之需。