如果闲鱼卖家拒绝退款并直接发货,您可以考虑采取以下步骤。
1、与卖家沟通:首先尝试与卖家沟通,询问其发货的原因,并表达您的退款意愿,有时候卖家可能只是误解了您的意图或者出现了沟通上的误会,通过有效的沟通,可能能够解决问题。
2、查看订单状态:确认订单是否已经发货,如果订单已经发货,您可以查看物流信息,了解包裹的当前位置和预计到达时间。
3、申请平台介入:如果与卖家的沟通没有结果,您可以联系闲鱼客服,说明情况并申请平台介入,闲鱼平台有专门的客服团队来处理纠纷,他们会根据双方提供的证据和情况来进行判断和处理。
4、保留证据:在纠纷处理过程中,您需要提供相关的证据,例如订单详情、聊天记录、商品照片等,这些证据有助于平台了解整个交易过程,从而做出更公正的判断。
5、拒收商品:如果卖家未经您同意直接发货,您在收到商品后可以选择拒收,在拒收后,您需要联系卖家和平台客服,说明您拒收的原因。
6、寻求法律帮助:如果以上方法都无法解决问题,您可以寻求法律帮助,您可以向当地的消费者协会或律师咨询,了解您的权益和维权途径。
面对这种情况,建议您保持冷静,与卖家和平台客服进行沟通,并保留相关证据,通过合理的途径维护自己的权益。