如果在闲鱼购物过程中,卖家发货的商品与购买时约定的商品不符,您可以采取以下步骤来解决这个问题。
1、立即与卖家沟通:在确认收货前,一旦发现商品存在问题,请第一时间联系卖家,通过闲鱼平台上的聊天功能,详细描述问题,指出实际收到的商品与商品描述不符的具体点。
2、拍照或视频取证:为了增加沟通时的说服力,您可以拍摄照片或视频来证明实际收到的商品与描述不符,确保您的证据清晰、准确,能够真实反映问题。
3、申请平台介入:如果卖家拒绝承认错误或者拒绝解决问题,您可以申请闲鱼平台介入处理,在闲鱼平台上,有一个专门的客服团队来处理此类问题,提交您的证据和情况说明,等待平台介入处理。
4、申请退款或退货:根据闲鱼平台的政策,您有权申请退款或退货,在平台上提交相应的申请,并按照平台的流程进行操作。
5、寻求消费者权益保护:如果问题无法通过平台解决,您可以寻求消费者权益保护机构的帮助,向相关机构投诉,并提供相应的证据。
在整个过程中,请确保您的行为符合闲鱼平台的规则和政策,避免产生不必要的纠纷,建议您在购买前仔细阅读卖家的商品描述、约定和注意事项,确保自己的权益得到保障,如果卖家存在欺诈行为或故意误导,您还可以向公安机关报案。