闲鱼买家退款了但是货已经收到了,这种情况属于特殊情况,需要卖家与买家进行沟通协商处理。以下是几种可能的解决方案。
1、联系买家沟通:与买家进行沟通,了解买家退款的原因,询问买家是否愿意将商品寄回或者协商其他处理方式,如果买家愿意将商品寄回,卖家可以选择承担运费等费用,以确保双方的权益得到保障。
2、联系闲鱼客服介入处理:如果与买家沟通无果,或者遇到恶意退款的情况,卖家可以联系闲鱼客服介入处理,卖家需要提供相关证据和情况说明,让闲鱼客服协助解决问题,闲鱼客服会根据双方的证据和规定进行判断和处理。
3、自行处理商品:如果买家已经收到货并且无法联系到买家或者买家拒绝退回商品,卖家可以考虑自行处理商品,在这种情况下,卖家需要确保自己的损失最小化,可以自行决定重新上架商品或者进行其他处理。
无论采取哪种方式处理,建议卖家在操作过程中保留好相关证据和聊天记录,以备不时之需,为了避免类似情况再次发生,卖家在购买前应该仔细核对商品信息、规格、质量等细节,确保商品符合描述并且质量可靠,卖家也应该积极与买家沟通协商解决问题,保持良好的交易态度和信誉度。