在闲鱼卖东西遇到退货的情况,可以按照以下手续流程操作。
1、买家发起退货申请:买家可以在交易详情页面申请退货,选择退货原因和退货方式(上门取件或自行寄回)。
2、卖家确认退货信息:卖家会收到买家的退货申请,并在一定时间内(通常为24小时)确认或拒绝申请,如果卖家同意退货,需要确认退货地址和物流方式等信息,如果卖家拒绝退货申请,买家可以尝试与卖家沟通协商解决问题,如果无法达成共识,可以寻求平台客服的介入。
3、买家寄回商品:如果买家选择自行寄回商品,需要在确认退货信息后按照卖家的要求将商品寄回,建议使用可靠的快递公司并保留好物流信息,以便随时跟踪物流状态。
4、卖家确认收货:当卖家收到退回的商品并确认无误后,会确认收货并退款给买家,如果卖家未在规定时间内确认收货,系统会自动确认收货并退款给买家。
5、平台客服介入处理纠纷:如果在退货过程中遇到纠纷,如卖家拒绝退款或买家未收到货等,可以联系平台客服介入处理,需要提供相关证据和资料,以便客服进行调查和处理。
在整个退货过程中,务必保留好相关证据和资料,以便在需要时提供证明,同时也要注意保护自己的权益和安全,避免受到欺诈和损失,如有更多疑问可以咨询闲鱼平台客服获得更多帮助和指导。