当公众号支付交易出现异常时，您可以采取以下步骤来解决问题。
1、检查网络连接：确保您的网络连接稳定，尝试刷新页面或重新进入支付流程。
2、确认支付信息：核对支付信息，包括金额、支付方式等是否正确。
3、联系公众号客服：如果问题仍然存在，可以尝试联系公众号客服，询问他们是否有关于支付问题的解决方案或建议。
4、检查账户安全：确认您的账户安全，检查是否有未经授权的登录或交易记录，如果发现异常，请及时更改密码并开启账户安全设置。
5、联系支付平台客服：如果问题仍然无法解决，您可以联系支付平台的客服，例如微信支付或支付宝的客服，他们可以提供更专业的帮助和解决方案。
6、检查支付限制：确认您的支付账户是否存在支付限额或交易限制，如果有，需要了解具体的限制原因并采取相应的措施。
7、更新软件版本：确保您的手机或电脑上的软件版本是最新的，包括公众号应用、浏览器等，有时旧版本的软件可能会导致支付异常。
如果您尝试了以上步骤仍然无法解决问题，建议您保留相关证据并寻求专业人士的帮助，也建议您保持警惕，避免在支付过程中泄露个人信息和账户密码，确保账户安全。
