当在苹果App中遇到无法处理购买记录的问题时，您可以尝试以下几个步骤来解决。
1、检查账户状态：确保您的苹果账户没有异常，比如余额不足或账户被限制等，如果有任何问题，您可以在苹果官网上查看账户状态并进行相应的处理。
2、重新启动设备：有时候简单的重启可以解决一些技术问题，尝试关闭手机并重新打开，然后再次尝试充值。
3、更新系统和应用：确保您的操作系统和应用程序都是最新版本，如果不是，请更新到最新版本，然后重试充值。
4、清除应用缓存：在某些情况下，清除应用的缓存可能有助于解决问题，您可以在设备的设置中找到相关选项进行操作。
5、检查网络连接：确保您的设备连接到互联网，并且网络连接稳定，尝试切换到其他网络环境，比如使用移动数据网络或连接其他Wi-Fi网络，然后重试充值。
6、联系苹果客服：如果以上方法都没有解决问题，您可以联系苹果客服寻求帮助，您可以在苹果官网上找到相关的联系方式，向客服人员描述您遇到的问题，并寻求他们的帮助和建议。
还有一些其他可能的解决方法，比如检查购买历史记录、重新登录账户等，如果问题仍然存在，您可以寻求专业技术人员的帮助，在处理此类问题时，请确保您的个人信息和账户安全，避免泄露或受到欺诈。
