如果在公众号上购物遇到问题需要投诉店铺，可以按照以下步骤进行。
1、打开公众号，找到购买商品的公众号并进入。
2、寻找客服入口或联系客服的方式，通常在公众号的主页会有“客服中心”或“联系客服”等选项，如果是直接购买的商品，也可以在订单详情中找到客服联系方式。
3、向客服描述遇到的问题，并提供相关的证据，如照片、订单号等。
4、如果客服无法解决问题或店铺不予以解决，可以寻求公众号的投诉渠道，一般在公众号设置或者帮助中心里面可以找到投诉或反馈入口。
5、在投诉页面，详细描述你的问题，并附上证据，如聊天记录、订单信息等。
6、提交投诉后，等待公众号运营者的回应，他们可能会调查店铺并解决问题。
7、如果仍然没有得到满意的解决，可以考虑向第三方平台投诉，如果是通过微信支付付款的，可以投诉到微信支付的客服，还可以向消费者协会或相关部门投诉。
步骤完成后，耐心等待处理结果，建议在进行投诉时保持冷静和理性，准确描述问题并提供足够的证据。
