当闲鱼卖家发货后,买家退货,可以采取以下步骤处理。
1、沟通:首先与买家沟通,了解其退货的原因,如果问题可以通过协商或提供解决方案来解决,尽量和平解决。
2、确认退货:如果买家坚持退货,请确保货物未被损坏,并确认退货的物流及费用事宜,如果买家未选择到付(即运费由卖家承担),应明确告知退货的运费由谁承担,要求买家在收到货物后尽快寄出并提供物流单号。
3、等待收货:一旦收到退货通知并确认退货物流后,等待买家寄回货物,在此过程中,如有任何物流信息变动,都要及时跟踪并与买家保持沟通。
4、检查货物:收到退货后,务必仔细检查货物是否完好无损,如果货物在运输过程中受到损坏或商品本身存在问题,应拍照留证并及时与买家沟通协商。
5、退款:如果货物没有问题,应及时为买家办理退款,在闲鱼平台上进行退款操作并通知买家,使用支付宝等第三方支付平台可以确保交易的安全性。
6、完成交易并评价:退款完成后,整个交易过程即告结束,确保双方在平台上完成评价,以便为之后的交易提供参考。
在整个过程中,确保所有交流都通过闲鱼平台进行,并保留好所有的交流记录和物流信息,以备不时之需,如果双方无法达成一致意见,可以向闲鱼平台投诉并寻求平台客服的协助。
建议仅供参考,如有更专业、具体的法律建议,建议咨询专业人士。