当在闲鱼上遇到买家申请退货退款后却迟迟不寄回商品的情况,您可以采取以下措施。
1、与买家沟通:您可以尝试与买家进行沟通,了解其未寄回商品的原因,可能是买家忘记了、遇到了特殊情况或有其他原因,通过沟通,双方可以共同寻找解决方案。
2、提醒买家:如果买家未及时回复或未说明原因,您可以再次提醒其及时寄回商品,以确保退款流程能够顺利进行。
3、联系闲鱼客服:如果买家仍然不配合,您可以联系闲鱼客服,向其说明情况并请求协助,闲鱼客服可能会与买家联系并帮助其解决问题。
4、保留证据:在整个过程中,确保保留所有相关的聊天记录、交易记录和产品照片等证据,这些证据将有助于您在必要时进行申诉或争议解决。
5、等待处理时间:如果买家最终仍未寄回商品,您可以等待退款申请的自动关闭时间,在大多数情况下,如果买家未在指定时间内寄回商品,退款申请将自动关闭,您将收到退款通知。
6、寻求法律帮助:如果情况严重或涉及金额较大,您还可以考虑寻求法律帮助,您可以咨询律师或向当地消费者委员会等组织寻求支持。
面对这种情况时,保持冷静并与买家、闲鱼客服进行沟通是解决问题的关键,尽量通过和平的方式解决问题,并确保保留所有相关证据以备不时之需。