如果在网上购买的东西有问题，可以采取以下步骤处理。
1、联系卖家：可以通过网站或应用程序上的私人消息功能与卖家联系，说明遇到的问题，寻求解决方案。
2、拍照或视频记录：如果商品存在质量问题，建议拍照或录制视频作为证据，这将有助于证明自己的权益，并在可能的退货或争议解决过程中提供支持。
3、申请平台介入：如果与卖家无法达成一致，可以请求购物平台介入，大部分电商平台都有客户服务或争议解决机制，可以申请他们进行调查或调解。
4、提交投诉：如果平台介入后问题仍未解决，可以向消费者权益保护机构或相关政府部门投诉。
5、退货退款：如果商品无法使用或有严重问题，可以与卖家协商退货退款，在大部分电商平台，都有明确的退货政策，可以根据平台的规定进行操作。
6、寻求法律帮助：如果问题无法得到解决，或者涉及金额较大，建议寻求法律帮助，可以联系律师或法律援助机构，了解个人权益和可能的法律途径。
在整个过程中，请确保保留所有相关的交流记录、购买凭证和商品问题的证据，这些将有助于证明自己的权益，并加快问题的解决，不同的电商平台可能有其特定的政策和流程，建议仔细阅读相关条款并按照流程操作。
