梦幻西游手游中，买角色时遇到金币冻结的情况，通常是因为以下原因。
1、账号安全问题：如果你的账号存在安全风险，例如异地登录、多次输入密码错误等情况，为了保护账号安全，系统可能会暂时冻结你的金币，此时需要联系客服解决账号安全问题，才能解除金币冻结。
2、系统误判：有时候系统会出现误判，将一些正常交易判定为异常交易，从而导致金币被冻结，如果你确认交易是正常的，可以联系客服进行申诉，提供相关证据和交易记录，以便客服进行核实和处理。
3、未完成角色交易流程：在购买角色时，如果没有按照系统提示完成交易流程，例如未确认交易、未完成角色转移等，也可能会导致金币被冻结，此时需要按照系统提示完成交易流程，才能解除金币冻结。
针对金币冻结的情况，你可以采取以下措施：
1、联系客服：无论是哪种原因导致金币冻结，都可以联系游戏客服进行咨询和解决问题，客服会根据具体情况给出相应的解决方案。
2、提供证据：如果是因为系统误判导致金币冻结，可以提供相关证据和交易记录，以便客服进行核实和处理。
3、等待处理：如果是因为账号安全问题或未完成交易流程导致金币冻结，可以在问题解决后等待一段时间，系统会自动解除金币冻结。
遇到金币冻结的情况不要着急，可以先联系客服了解具体原因，然后根据提示进行操作即可。
