如果您在闲鱼上购买的商品存在货不对版的情况,并且卖家拒绝退货,您可以尝试以下几个步骤解决问题。
1、与卖家沟通:您可以尝试与卖家沟通,了解其拒绝退货的原因,并尝试协商解决,在沟通时,您可以提供有关商品不符合描述的证据,例如照片或视频等,如果卖家同意退货,请确保按照其要求进行操作。
2、申请平台介入:如果与卖家沟通无果,您可以向闲鱼平台申请介入,在闲鱼平台上,有一个客服介入的服务,可以帮助您解决纠纷,您可以提供相关证据和情况说明,让平台客服协助您处理退货事宜。
3、寻求消费者权益保护:如果以上方法均无法解决问题,您可以寻求消费者权益保护,您可以向当地的消费者协会或相关部门投诉,并提供相关证据和情况说明,他们将会为您提供帮助和支持,维护您的合法权益。
无论采取哪种方式,建议您保留好所有相关证据和交易记录,以便在处理纠纷时有力地证明自己的权益,也建议您在购买前认真阅读卖家描述和商品详情,确保自己充分了解商品的情况。