如果在尝试注册12306账号时收到提示说用户名或邮箱已被使用，可能有以下几种原因。
1、账号已被注册：可能该用户名或邮箱已经被用于注册过账号，可以尝试使用已注册账号的用户名或邮箱进行登录，或者找回该账号的密码。
2、信息被占用：可能个人信息在不知情的情况下被他人用于注册了账号，这种情况下，应该立即联系相关部门或平台客服，以确认并解决这个问题。
3、系统错误：12306系统可能会出现一些错误，导致误判用户名或邮箱已被使用，可以尝试重新注册，或者联系客服寻求帮助。
如果确定之前没有注册过账号，而且确认信息没有被其他人占用，可以尝试以下步骤解决问题：
1、仔细检查输入的用户名或邮箱是否正确，包括大小写、特殊字符等。
2、尝试找回密码，看是否能够找回之前被注册的账号。
3、联系客服，提供相关信息以寻求帮助解决问题，可能需要提供一些身份验证信息来证明身份。
为了避免个人信息被非法获取和使用，请确保在一个安全的环境下操作，并谨慎保护个人信息。
