如果在注册12306账号时遇到提示手机号和证件号不对的问题，可能是由于以下原因导致的。
1、可能是输入错误：请仔细核对输入的手机号码和证件号码，确保没有输入错误或遗漏，特别是证件号码，很容易因为格式错误或输入错误导致验证失败。
2、可能是系统问题：如果确认输入无误，但仍然出现提示手机号和证件号不对的情况，可能是由于系统问题导致的，此时可以尝试重新注册或者联系客服寻求帮助。
3、可能是账号冲突：如果您之前已经注册过账号，并且使用了不同的手机号或者证件号，那么可能会出现账号冲突的情况，此时需要联系客服解决。
针对这个问题，可以尝试以下解决方案：
1、重新核对输入信息是否正确，确保输入的手机号码和证件号码与您的个人信息完全一致。
2、尝试重新注册，有时候系统会出现一些临时问题，重新注册可能能够解决问题。
3、联系客服寻求帮助，如果以上方法都无法解决问题，可以联系客服，提供相关证件和信息，寻求客服的帮助解决问题。
遇到注册12306账号时提示手机号和证件号不对的情况，首先需要核对输入信息是否正确，其次可以尝试重新注册或者联系客服解决问题。
