如果在12306上购买车票但没有记录，可能是由于以下原因。
1、软件本身出现了故障或者网络繁忙，可以尝试重新登录或者更换网络环境再查询。
2、购票不成功或者订单号错误，请注意核对订单号，并确认购票是否成功，如果购票不成功，可能也会查询不到记录。
3、用户的姓名和身份证信息可能存在错误，请核对个人信息是否正确，如果信息错误也可能导致查询不到记录，可以尝试注销账号再重新注册账号购票。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系铁路客服人员，向其寻求帮助，请注意保护个人隐私和账户安全，防止个人信息泄露或被他人冒用，如果怀疑账户存在安全问题，建议及时更改密码或进行安全验证。
