如果在抖音上购买的商品出现问题，而商家拒绝退款，同时订单状态却显示为交易成功，可以采取以下措施。
1、联系抖音客服：在抖音APP内找到客服入口，向客服人员说明情况，提供订单信息和相关证据，例如商品照片、退款申请的截图等，客服人员会帮助核实情况并寻求解决方案。
2、投诉举报：如果客服人员无法解决问题，可以在抖音平台上进行投诉举报，找到相应的订单，选择投诉或举报选项，填写相关信息并提交，抖音平台会对商家进行调查并根据情况给予相应的处理。
3、申请仲裁：如果仍然无法解决问题，可以向消费者协会或相关的仲裁机构申请仲裁，在申请仲裁前，最好准备好相关证据和资料，以便更好地维护自己的权益。
4、寻求法律帮助：如果涉及金额较大或者权益受到严重损害，建议寻求法律帮助，可以联系律师或向当地法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
在以上过程中，需要注意保留好相关证据和订单信息，以便更好地证明自己的权益，建议保留与其他相关人员的沟通记录，以便在需要时提供证明。
