如果在淘宝上购买东西时遇到账户已被保护的问题，这可能是由多种原因导致的。以下是一些建议的解决方法。
1、检查账户状态：登录淘宝账户，查看账户状态是否正常，如果账户存在异常，如违反规定或安全问题，可能会导致账户被保护。
2、身份信息核实：确保您提供的身份信息和联系方式准确无误，账户被保护是因为信息不完整或不准确。
3、联系淘宝客服：导航到淘宝官网，找到客服入口，与客服人员取得联系，解释您的问题并提供相关信息，他们会尽力帮助您解决问题。
4、更改支付方式：尝试更改支付方式，如果您之前使用的是某种特定的支付方式（如银行卡、支付宝等），尝试更换其他支付方式看看是否能够解决问题。
5、检查网络连接：确保您的网络连接稳定，有时候网络问题可能导致交易失败或账户异常。
6、等待一段时间再尝试：如果账户只是暂时被保护，您可以等待一段时间后再尝试购买，账户状态可能会自动恢复。
7、更新淘宝版本：确保您使用的是最新版本的淘宝应用或网页，旧版本可能会导致一些功能不正常。
8、清理浏览器缓存：有时候浏览器缓存问题可能导致交易异常，尝试清理浏览器缓存和cookies后，再次尝试购买。
如果以上方法都不能解决问题，建议您保存与账户被保护相关的所有信息，包括错误消息、时间戳等，然后联系淘宝客服以获取更专业的帮助，他们将会根据您的具体情况提供更准确的解决方案。
