如果在铁路官方售票平台12306上查不到购票记录，可以尝试以下几种方法来购买火车票。
1、使用其他软件查询购票记录：除了12306官方软件外，还有其他一些购票平台如携程、去哪儿等，可以尝试在这些平台上查询购票记录。
2、联系客服：如果仍然无法查询到购票记录，可以联系铁路客服，提供订单号或乘车日期等必要信息，寻求客服人员的帮助，客服人员可以帮助查询购票记录并提供相应的解决方案。
3、在火车站窗口购票：如果在网上无法购买火车票，还可以考虑到火车站窗口购票，携带有效身份证件到火车站窗口，告知工作人员需要购买的火车票信息，完成购票流程。
如果在购票过程中遇到其他问题，例如支付失败、订单状态异常等，也可以尝试以下解决方法：
1、检查网络：确保网络连接稳定，可以尝试切换到其他网络环境再次尝试购票。
2、刷新页面：在购票过程中，可以尝试刷新页面或重新进入购票页面，看看是否能够解决异常情况。
3、检查账户信息：确保在购票时使用的账户信息正确无误，包括姓名、证件号码、联系方式等。
购买火车票时遇到问题不要慌张，可以尝试多种方法解决，如果仍然无法解决，可以寻求专业人士的帮助，在购票过程中要注意保护个人信息和财产安全。
