如果在京东购买的手机退货时发现存在划痕，可以采取以下措施。
1、立即联系京东客服：与京东客服人员取得联系，并详细陈述问题，提供手机的照片，特别是划痕的特写，以便他们更好地理解问题的严重性。
2、检查退货政策：了解京东的退货政策，确认是否存在因划痕而拒绝退货的情况，如果商品在购买后一定时间内（如7天无理由退货）出现非人为质量问题，是可以享受退货服务的。
3、协商解决方案：如果京东客服认为划痕影响了手机的二次销售，导致无法直接退货，那么可以尝试提出协商解决方案，他们可能会提供维修服务或者部分退款。
4、收集证据：确保保存所有与京东交流的记录，包括电话记录、电子邮件等，如果后续出现纠纷，这些记录将作为证据。
5、寻求消费者权益保护机构的帮助：如果与京东的沟通没有结果，可以寻求消费者权益保护机构（如消费者协会）的帮助。
6、社交媒体和舆论压力：在某些情况下，通过在社交媒体上公开问题并寻求公众意见的方式，可能会对京东产生一定的舆论压力，促使其解决问题。
遇到这种问题应耐心解决，确保自己的权益得到保障，建议在购买时详细了解产品情况和退货政策，避免后续出现不必要的纠纷。
