京东售后主要负责京东平台上的售后服务工作，具体职责包括以下几个方面。
1、处理客户咨询：解答客户关于订单状态、商品信息、物流等方面的咨询，为客户提供专业的建议和解决方案。
2、退换货服务：为客户提供退换货的指导和支持，审核退换货申请，处理退换货过程中的问题，确保客户能够顺利退换商品。
3、维修服务：对于需要维修的商品，提供维修指导和支持，协调维修服务流程，确保客户的商品能够得到及时有效的维修。
4、售后纠纷处理：处理客户与商家之间的售后纠纷，进行调解和仲裁，保障客户的权益。
5、反馈和收集意见：收集客户对商品和服务的反馈意见，将这些意见反馈给相关部门，参与改进和优化售后服务。
6、跟踪售后服务效果：对售后服务的效果进行跟踪和评估，确保售后服务的质量和效率。
京东售后的主要工作是确保客户在京东平台上的购物体验能够顺利、愉快，并尽力解决客户在使用过程中遇到的问题。
