京东售后主要工作内容包括以下几个方面。
1、售后服务客服：通过电话、在线聊天等方式解决顾客的投诉、疑问和问题，针对顾客在购买商品后遇到的问题，提供解决方案，如商品退换货、退款、维修等。
2、商品退换货处理：负责处理客户因各种原因提出的退换货申请，包括确认商品是否符合退换货政策、处理物流退换货等。
3、商品维修管理：对于需要维修的商品，售后人员需要与供应商协调，安排商品的维修事宜，并跟进维修进度，确保客户能够及时得到维修结果。
4、售后质量检测与评估：对退回的商品进行质量检测，评估商品的状况，以便做出合理的处理决策，如退款、维修或换新。
5、客户服务质量监控：通过收集和分析客户反馈，评估售后服务的质量和效率，并不断改进和优化服务流程，提高客户满意度。
6、客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
7、数据分析与报告：收集并分析售后数据，包括退换货率、维修率、客户满意度等，为管理层提供有关售后服务的关键信息和建议。
8、协调内外部沟通：与客户、供应商及其他部门进行有效沟通，确保售后服务工作的顺利进行。
京东售后工作的主要目标是确保客户在购买商品后能够得到满意的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
