如果您的身份信息被他人注册了12306账号，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、联系客服：联系铁路客服热线或者在线联系客服，告知您的身份信息被他人注册的情况，并提供您的有效身份证明和相关情况说明，客服人员会帮助您核实身份并处理该问题。
2、申诉找回账号：如果记得账号，可以通过申诉找回账号，在登录页面选择“忘记密码”，然后按照页面提示进行申诉，申诉时需要提供注册时填写的相关信息，如手机号码、邮箱等，申诉成功后，可以重置密码并登录账号。
3、前往火车站售票窗口：如果以上方法无法解决问题，您可以前往就近的火车站售票窗口，向工作人员说明情况并提供相关身份证明，他们会帮助您核实身份并解决问题。
在处理此问题时，请注意保护个人信息，避免泄露给无关的第三方，为了避免类似情况再次发生，建议您加强账号和密码的安全管理，定期更换密码，并避免使用弱密码，如果发现有任何异常行为或疑似账号被盗用的情况，请及时联系客服并采取措施保护个人信息和账号安全。
