如果您的账号交易出现异常并暂停了非柜面交易，这可能是银行为了保障您的账户安全而采取的措施。在这种情况下，您可以采取以下步骤来解决问题。
1、联系银行客服：您应该立即联系银行客服部门，了解账户交易异常的具体原因，他们可以帮助您了解账户状态并为您提供解决方案。
2、提供必要信息：根据银行客服的要求，提供您的个人信息和账户信息，例如账户号码、姓名、身份证号码等，也要详细说明您遇到的问题和情况。
3、验证身份：银行可能会要求您进行身份验证，以确保您是账户的合法所有者，您可能需要提供身份证明文件或其他证明文件。
4、解决问题：根据银行客服的指导，解决导致交易异常的问题，这可能包括确认交易细节、解决账户安全问题或更新账户信息。
5、恢复非柜面交易：一旦问题得到解决，并且您的账户已经通过了验证，银行可能会重新开放您的非柜面交易权限，如果交易仍然受到限制，您可以继续与银行的客服部门联系，寻求进一步的帮助和解决方案。
需要注意的是，在进行以上步骤时，确保提供准确的个人信息和账户信息，并遵循银行的要求和指导，为了避免类似问题的再次发生，建议您定期检查账户安全设置，确保账户密码和交易细节的安全，如果您对银行的决策存在疑问或需要帮助，还可以咨询专业的金融咨询服务。
