京东售后工作的主要内容可以概括为以下几个方面。
1、接收并审核客户关于商品或服务的投诉和咨询，解答客户关于订单状态、商品信息、售后服务政策等问题的咨询。
2、处理退换货服务，包括接收和处理退换货申请，确认商品状况并符合退换货政策后，安排快递退回并换货。
3、售后服务跟进，包括安装服务、维修保养服务等，需要协调相关部门或第三方服务商以完成服务，并跟进服务进度和结果。
4、维护客户关系，通过有效的沟通和协调，解决客户在使用产品或享受服务过程中遇到的问题，提升客户满意度。
5、商品质量监控，对退回的商品进行检查和分析，发现商品质量问题或缺陷时，需要上报并协助进行商品质量改进。
6、售后服务数据分析与报告，定期收集并分析售后服务数据，找出服务中的问题和瓶颈，提出改善建议并优化售后服务流程。
7、与其他部门协作，如与物流部门、采购部门、产品部门等协同工作，确保售后服务的高效进行。
京东售后工作的目标是提供高质量的客户服务，确保客户满意，并努力解决客户在使用产品或享受服务过程中可能遇到的问题，如有更多问题可以咨询京东官方工作人员获取解答。
